近日，化龙巷论坛上一篇表扬帖引发网友关注，帖中诚挚感谢和高度赞扬了武进医保工作人员的贴心服务，体现了武进医保始终贯彻以人民为中心的服务宗旨和“医保吾进”的责任担当。

3月11日上午，市民褚女士因要为父母申请长护险，却对流程一头雾水，便拨打了武进医保分中心长护险咨询电话。接电话的工作人员袁宇琪极具耐心，不仅详细告知所需资料，还一步步指导如何下载和填写申请表，并告知如有不清楚可随时电话咨询。资料准备好后，褚女士便前往武进医保分中心。她父亲的申请很快顺利办结，但其母亲因病史资料缺失需要去医院补充资料。褚女士急忙前往医院，返回时已下班高峰，她怀着能否办理的忐忑心情再次致电我分中心，得到了“加班给你做”的暖心回复。再次抵达分中心后，我窗口工作人员薛佳、孙欣怡迅速审核资料，全程耐心指导，顺利完成褚女士母亲的材料受理，还为其普及长护险知识。这一系列贴心服务让褚女士深受感动，随即写了感谢信并在化龙巷发帖连连称赞，让她真切体会到“武进医保暖阳的关怀”。

一直以来，武进医保分中心始终致力于优化服务流程、提升服务质量，秉持“以人为本”的服务宗旨，用实际行动解决群众“急难愁盼”问题。此次受到群众表扬，也激励全体工作人员持续创新服务方式，大力推行上门办、预约办、延时办、容缺办等服务模式，为广大群众提供更为便捷、高效、暖心的医保服务。