近日，新北分中心收到了一封来自杨女士的表扬信，信中办事群众对医保窗口工作人员肖玲的热情服务和耐心态度表达了感谢之情。

据了解，杨女士到分中心窗口是为家人代办长期护理险的申请业务。在材料审核过程中，工作人员发现代办人提供的是申请人近期出入院记录病史资料，不符合我市长期护理险“经过6个月以上的治疗病情基本稳定”条件；在与杨女士沟通过程中，得知申请人长期因为同一疾病住院治疗，近期病情并无明显变化，前期住院病史资料未携带。工作人员通过医保信息系统认真核实申请人近2年的住院就诊记录，申请人的病情确实基本稳定，有相同病史入院记录，符合长期护理险的申请，顺利为申请人完成了长期护理保险失能等级评估申请的办理。杨女士对此表示非常满意，并称赞道：“你们的服务很温暖。”

现代社会节奏快、压力大，耐心专业的服务让人倍感温暖。群众表扬信是对窗口工作的鼓励，更是不断前行的动力。未来，新北分中心将一如继往地提供高效、便捷、温暖的医保服务，拉近与群众之间的距离，以高质量高标准的服务让群众满意，真正把医保工作做到广大群众的心坎上。