近日，《中国医疗保险》2025年3月（上）以《常州天宁：建强体系重效能  服务下沉惠民生》为题，刊登医保天宁分局推进医保经办服务向基层延伸的优秀经验做法。

近年来，医保天宁分局围绕“医保高质量”和“群众满意度”两大核心目标，积极拓展医保便民服务阵地向基层下沉，全心全意解决广大企业和群众的医保急难愁盼问题，不断提升企业群众获得感、幸福感。

一是全面推进经办体系建设。持续开展“干部能力提升年”系列活动，采取“走出去、请进来”等方式，实行全条线学习，全面提升基层医保业务综合素质能力。积极组建医保“幸福蓝”志愿服务队，开展进企业、进社区、进学校等“八走进”医保政策宣讲，用通俗化地方语言讲解专业化医保政策，切实提高医保政策的知晓率和覆盖面。2024年以来，举办宣传活动50余场、发放宣传资料达2万余份。

二是精心拓展阵地助企引才。牢固树立“医保服务也是营商环境”理念，聚焦企业职工以及来常发展青年人才就医购药医保需求，分别在常州汽车智能零部件产业园和兰陵·集人才公寓建立“医保之家”，提供“主动联系、精准对接、方便快捷”的保姆式医保服务，为全区营商环境添活力、为居民办事增便利。2024年，累计为在常人才提供各类医保政策咨询服务500余次，帮代办医保业务30余件，有效助力各类青年留常发展。

三是坚持模式创新优化服务。以数字化、智能化、人性化服务为广大群众解决了一件又一件“身边的难事、烦心事”。“云综窗”一键呼叫实现视频连线办业务；开发“电子文件袋”模块，调取以往办事提交的证明材料，实现无“证”速办；首创“提前、联办”模式，联合卫健部门、医疗机构为355名“准妈妈”及“准新生儿”送上精准贴心医疗医保服务。

下一步，天宁医保将持续扎根基层服务一线，踏踏实实为企业和群众办好每一件医保业务，解答好每一个医保问题，用真心、真情、真意书写好天宁医保暖心服务的精彩篇章。