近日，钟楼医保中心工作人员何悦梅、刘萍收到群众的表扬信，这份肯定不仅是对个人工作的认可，更是对医保窗口全体同事的激励。

据悉，4月10日下午，张先生到钟楼医保中心经办窗口给家人申办长护险，面对不了解业务流程的参保人及一叠叠资料，窗口工作人员耐心指导并主动帮忙整理病史资料，帮助张先生顺利办理好业务。对此，张先生很满意并表示感谢。

群众的表扬信是一面镜子，既照见了我们的努力，也提醒我们责任在肩。接下来全体工作人员将以此为起点，始终以“群众满意”为标尺，以群众需求为导向，耐心倾听、换位思考。尤其对老年群体、特殊困难人群给予更多关心，用更专业的素养、更温暖的态度、更务实的行动，擦亮“馨医保、幸医保”服务品牌！