为进一步加强医保服务规范，提升医保服务质效，做实做细做优医保实际业务经办工作，钟楼医保分局编写经办窗口业务操作手册，以提升医保经办人员业务能力和服务水平为核心目标，确保医保政策精准落地。

钟楼医保分局根据政策制度及业务口径编写了医保经办窗口业务操作手册，详细写了业务经办的操作流程、注意事项，针对业务经办中的痛点难点问题进行了详解，操作手册能使医保窗口工作人员快速上手医保经办相关业务，大大缩短了经办人员培训时间，同时针对性制作区-镇（街道）-村（社区）三级经办人员的分级业务经办操作流程手册，解答了基层业务经办人员在实际工作中的困惑，提高了医保经办的效率，充分发挥出“15分钟医保服务圈”的作用，打通经办服务“最后一公里”，操作手册基本实现全区医保经办窗口业务全覆盖，持续优化群众办事体验。

下一步，钟楼医保分局会继续提升经办服务质量，及时梳理业务办理流程及口径，根据工作的实际需求，及时修改手册内容，使得医保经办人员工作有依据，为群众提供更加规范、高效的医保服务，持续提升参保群众的幸福感和获得感。