2025年至今，常州市医保窗口凭借贴心高效的服务，累计收获市民表扬36次。这些表扬形式丰富且饱含诚意：既有北京外交官特意远程邮寄的感谢信函，也有参保人现场写下的真挚留言，还有12345服务热线的实名点赞，更有市民将亲手创作的书画送至窗口，每一份认可都是对医保服务温度的生动见证。

在服务过程中，常州医保窗口始终聚焦不同群体的实际需求，精准提供便捷指引与贴心帮助。此前，窗口人员办理异地就医时，了解到此参保人长期在浙江居住，但因为年纪大，独自办理外地居住证有困难，工作人员立即主动致电湖州当地公安局，详细核实居住证办理的流程、所需材料及办理时限等关键信息，并第一时间将核实结果反馈给参保人，最终帮助其顺利完成异地就医结算，及时解了燃眉之急。还有一位拄着拐杖的老太太前来办理交通事故报销业务，由于业务涉及材料较为繁琐，工作人员不仅主动加班加点梳理材料、核对信息，一次性清晰告知老太太需补交的材料清单，并耐心讲解线上补交渠道的操作方法，免去老太太再次往返窗口的奔波，切实为其减轻负担。

2025 年的每一次用心服务、每一份市民认可，都是常州市医保窗口坚守为民初心的鲜活注脚。未来，常州医保窗口将继续以参保人需求为导向，不断提升服务水平与服务效能，致力于为广大参保人提供更优质、更贴心、更高效的医保服务。