为扎实推动长期护理保险制度落地见效，提升基层偏远乡村医保经办服务效能与群众办事便捷度，1月30日下午，医保天宁分局组织业务骨干前往郑陆镇开展长护险政策专题辅导及失能评估申请“掌上办”操作培训，镇、村（社区）两级30余名医保经办骨干参加。

政策解读精准化，筑牢基层经办根基。培训紧扣长护险失能等级申请条件、待遇标准、护理形式变更、辅具租赁等环节进行系统阐述。通过案例解析与现场答疑，重点明晰失能评估的申请条件、标准尺度、流程节点及常见问题处置，着力提升基层经办人员的政策理解力与应用执行力，夯实政策在基层规范落实基础。

申请渠道数字化，力推服务模式升级。医保骨干现场演示了长护险失能等级评估申请“掌上办”服务全流程，申请人可依托“常州医保”微信公众号平台，全程在线完成信息填报、材料上传、进度查询等操作，线上“随时可办、异地能办、进度可视”的显著优势，有效解决了偏远乡村群众办事跑腿问题。培训要求三级经办人员要积极引导协助群众，特别是向老年人及特殊群体做好帮代办服务。

业务协同高效化，构建顺畅服务网络。医保天宁分中心主任薛翔指出，长护险政策的有效落地和“掌上办”服务的顺畅运行，需要区、镇（街道）、村（社区）三级经办体系的紧密协同，基层一线经办人员是连接政策与群众的“最后一米”，肩负着政策宣传、申请指导、沟通对接等重要职责，参训人员要积极实践，将培训所学转化为服务效能。三级经办要建立沟通指导机制，做好收集反馈解决工作，共同打造规范、便捷、有温度的长护险经办服务网络。

下一步，天宁分局将持续关注“掌上办”服务效果，加大政策宣传力度，不断优化经办服务流程，让更多失能人员及其家庭享受到更加公平、可及、优质的长护险保障与服务。