2026年3月23日上午，蔡女士专程从安徽赶往北港社区卫生服务中心，办理恶性肿瘤门诊慢性病待遇申请。因社区负责该项业务的工作人员临时请假，现场暂无专人受理，蔡女士被告知需要过几日再来办理。

蔡女士长期居住在安徽、路途遥远，加之身体状况不佳，多次往返奔波不便，情急之下，她拨通了市医保中心综合保障科的电话。接到电话后，工作人员陆枫一边耐心安抚蔡女士的焦急情绪，细致了解事情经过与实际困难，一边即刻与北港社区卫生服务中心联系。陆枫在沟通中得知办理此项业务的人员请假，其他同事暂不熟悉相关流程。他没有简单推诿，而是主动担当、细致指导，向现场代办人员讲解恶性肿瘤门诊慢性病待遇申请的办理流程、政策要求、材料规范及系统上传步骤。为确保信息准确无误、办理顺畅，双方还通过手机实时传输相关材料图片，逐项核对、逐一确认，手把手指导完成信息录入与资料上传，在严守政策规范的前提下，高效打通办理堵点，最终帮助蔡女士顺利完成了慢性病待遇申请。

事情圆满解决后，蔡女士心怀感激，特意通过12345政务服务热线，对陆枫同志耐心细致的工作态度、高效贴心的服务质效予以表扬认可。

医疗保障事关民生福祉，是守护群众切身利益的重要保障。陆枫同志用实际行动践行“急群众之所急、解群众之所难”的服务宗旨，既展现了医保队伍的优良作风，也为政务服务一线工作人员树立了良好榜样。